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足浴作為消費者日常放松、休閑的一種方式，近年來愈發得到消費者青睞，也成為了市場經濟中不可或缺的一部分，而足浴店作為盈利性經營場所，在日常管理、經營過程中也存在著諸多法律風險，其中與消費者的矛盾糾紛也愈發尖銳，而解決糾紛不但需要雙方共同協商、互相理解，更需要通過經營者在提高法律風險防范意識的同時，完善自身制度，進而以降低其自身承擔的法律風險。

例如服務人員疏忽大意弄壞消費者財物、消費者因地板太滑摔傷、服務過程中因疏忽大意致使消費者被設備劃傷等，究其原因主要是由于經營者或工作人員存在過錯或疏忽而造成。經營場所如遇到類似導致人員受傷的情況，消費者通常會關注兩個問題：一是顧客能否向經營者討個說法，二是顧客對自己受到的人身傷害能否得到足浴店的賠償呢？

依據《中華人民共和國民法典》第1198條規定：“賓館、商場、銀行、車站、機場、體育場館、娛樂場所等經營場所、公共場所的經營者、管理者或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務，造成他人損害的，應當承擔侵權責任。因第三人的行為造成他人損害的，由第三人承擔侵權責任；經營者、管理者或者組織者未盡到安全保障義務的，承擔相應的補充責任。經營者、管理者或者組織者承擔補充責任后，可以向第三人追償。”

根據上述民法典的規定，足浴店在其經營場所未盡到安全保障義務造成他人損害的，應當承擔侵權責任。安全保障義務就是指商家在經營場所對消費者或者進入服務場所的人員的人身、財產安全依法承擔的安全方面的保障義務，也即要求商家要盡到合理限度范圍內保障他人免受人身、財產損害的義務，這是經營者的一項法定義務，如果消費者在足浴店消費的過程中遇到地滑不慎摔倒受傷或者其他設施造成劃傷等，足浴店未盡到合理限度內的安全保障義務，存在過錯的，足浴店就應當承擔侵權責任，承擔相應的賠償責任，但是否應承擔全部責任，需要根據雙方責任的大小予以認定，如消費者對于損害的發生也有過錯，則會適當減輕足浴店經營者的責任。

顧客、消費者如果在經營場所受到他人的侵害，如在足浴店消費時被第三人打殺、財物被搶被盜、遭遇搶劫等情況發生，造成人身傷害的，經營者是否應承擔責任，應視具體情況而定：

（1）作為經營者，若提供的服務對消費者沒有造成傷害，同時經營者沒有故意指使加害人實施傷害行為，則應由第三人賠償，經營者無需承擔責任；

（2）在第三人實施加害行為時，足浴店工作人員在場圍觀、無所作為，面對受害者的呼救袖手旁觀、無動于衷，沒有積極地協助消費者避免傷害，即經營者未盡到安全保障義務，那么足浴店經營者就要承擔一定的補充賠償責任。

因此，對于足浴店而言，無論是由于工作人員疏忽大意造成消費者損害亦或是第三人原因造成消費者損害，對安全保障義務的范圍以及“合理限度范圍”的認定是其承擔責任大小的的重要考量標準，故而認定“合理限度范圍”的界限就至關重要，而經營者是否履行了安全保障義務時，可參考以下標準：

（1）法定標準：安保義務應限于一般的行業規范，如果法律法規對于安全保障的內容有直接規定的，應當嚴格遵守法律、法規的明確規定，公共場所的管理人或經營人應根據相關標準以及相關操作規程要求就場地和附屬設施設置進行合理安排。

（2）誠信善良管理人的標準：也即在法律法規沒有明確的標準時，誠信善良的管理人或經營人在可預見范圍內或者具有一般生活經驗的人能認識到的風險程度來認定其安全保障義務履行情況，此標準應高于侵權行為法上的一般人的注意標準。

（3）一般標準：此種標準分為兩個方面，其一是對于隱蔽性危險負有告知義務，如在可能發生損害的地方用醒目的標語提示消費者注意，如：在大堂、包間內擺設有關的防盜提示，提醒消費者注意保管好自己的財物；在地板較滑的地方設置警示標語，提醒消費者注意防滑等；如果存在臺階的情況，應給予顧客充分的提醒，有“小心臺階”的警示標識還不夠，要張貼有明顯的安全提示；存在臺階的情況下不能光線不足，需要配套照明設施，設置扶手或者護欄、防滑墊、防護墊等；其二是經營者對于進入經營領域的顧客一般保護義務：例如在遭受竊賊侵害的危險時，經營者負有對潛在危險的一般告知義務和一般保護義務，而不能無所作為。

雖然公共場所經營管理者安全保障義務的合理限度范圍在很大程度上取決于司法者的內心判斷，即我們所說的自由裁量問題。何時行使自由裁量權，行使的空間、大小、程度要跟法的精神、法的理由一模一樣，是司法工作人員應把握的專業尺度；對于經營管理者而言，由于其法律風險防范意識不足，導致經營出現漏洞，從而引發訴訟糾紛，進而影響了其長足發展，因此，經營者應以一個誠信善良管理人的要求嚴格履行安全保障義務，應盡其最大限度保護消費者的人身、財產安全，以降低其自身的風險；對于消費者來說，出門在外，照顧好自己，平安出行比消費娛樂更重要。

* 實習律師肖萌娜對本文亦有貢獻。